紛争を早期に認識し、被害を回避
反対意見か対立か?
感情的な議論は、必ずしも対立の表現である必要はありません。意見の相違は、通常、関係者の異なる経験や視点に基づいています。関係レベルが損なわれていない限り、それらは健全な交流の兆候です。さらに、取引所は創造性と革新の原動力です。これは、より良い意思決定の基礎となるため、非常に貴重です。
一方、対立では、異なるニーズや利害が互いに衝突します。彼らは感情的になり、仕事上の関係を乱します。
意見の相違は、共通の目標が危険にさらされていることを意味するものではありません 一方、対立は分離します。それは関係の悪化につながり、協力に影響を与えます。
競合の認識
2人の従業員が口論をしているのを目撃しています:対立が発展しているのか、それとも活発な議論をしているのか?これらの兆候に気付いた場合は、警戒する必要があります。
異なる意見、信念、価値観による理解と敬意の欠如。
感情的な緊張
対立する当事者間の関係と協力を損なう。
対立
また、公然とした議論や攻撃性は、紛争の明らかな兆候です。
不満やフラストレーション
他の人のパフォーマンスや決定も対立につながります。
競合の種類: 競合の種類を認識する
競合の原因はたくさんあります。最も一般的なものは次のとおりです。
対人関係の葛藤
社内の意見、価値観、興味、性格の違い。
組織の対立
反対の目標、価値観、または利害関係は、部門、グループ、またはチーム間の対立につながります。
異文化間の葛藤
異なる国、地域、民族の従業員間の文化の違いは、理解の欠如や誤解につながります。
ロールの競合
タスクと責任範囲が十分に定義されていないため、相反する期待が生まれます。
リソースをめぐる競合
資金、人員、時間、材料などの限られた資源をめぐる競争による紛争。
目標をめぐる対立
関係者は、どのような目標と優先事項を追求すべきかについて異なる見解を持っています。
競合の原因は 1 つまたは複数です。根本原因を特定すると、競合の解決に役立ちます。
競合の種類の詳細については、こちらを参照してください: 競合の種類の概要:これらは知っておく必要があるものです。
対立のエスカレーションのしくみ
経済学者、組織コンサルタント、紛争研究者のフリードリッヒ・グラスルは、紛争モデルで知られるようになりました。9つのエスカレーション段階について説明し、紛争を早期に解決することの重要性を強調しています。エスカレーションの段階は次のとおりです。
硬化
最初のうちは、対立はまだ比較的表面的です。特定の問題や状況に明確に向けられています。この第1段階では、当事者の視点が硬化します。
二極化と討論
対立する当事者は、より激しく自分の見解を主張し始め、相手を説得しようとします。彼らはますます敵側の立場を拒絶し、前線は硬化し続けています。
言葉の代わりに行動
議論は著しく鋭くなっている。対立する当事者は、不公平に扱われていると感じ、相手側に不快感を知らせます。
共通の敵
対立する政党は、志を同じくする人々と力を合わせようとします。すべての攻撃は共通の敵に向けられています。もはや危機を解決することではなく、面子を保ち、正しくあることが重要なのです。
顔面の喪失
参加者は、相手を道徳的に切り下げるために、意見やほのめかしを表明します。
脅威
脅迫は、相手に影響を与え、圧力をかけ、あきらめさせることを目的としています。
限定的な破壊ストライク
相手は道徳的に弱体化され、彼らの利益と立場に対する攻撃によって害を被る。
フラグメンテーション
元の対立が勃発し、いくつかのサブ対立に分裂します。これは、相手方のネットワークを解消することを目的としています。
倒れる
対立はエスカレートし、もはや解決がほとんど不可能です。対立する政党は、自分たちの目標を長い間見失ってきた。勝利の代償は非常に高く、対立する当事者は自分自身を破滅させることになります。
競合の解決
紛争解決には、さまざまなアプローチや戦略が効果的であることが証明されています。次に例をいくつか示します。
コンセンサス
コンセンサスは敗者を生み出さないため、最良の結果を生み出します。このソリューションは、すべての関係者に完全に受け入れられます。
妥協
妥協案では、対立する当事者が妥協点で合意し、各当事者が何かを得たり失ったりします。
権限
この戦略では、1 人の個人またはグループが、全員を拘束する決定を下します。
回避
競合が回避または延期されます。それは休むために残されます。場合によっては、この戦略が役立つこともありますが、対立を悪化させる原因にもなります。
調停
独立した調停人が、対立する当事者間の調停を行い、すべての人に受け入れられる解決策を見つけるために連れてこられます。
戦略の選択は、紛争の性質と関係者によって異なります。もっと詳しく知りたい方は、このまま読み進めてください:対立の解決 - 知っておくべき6つの戦略
コンフリクトマネジメント
対立の解決は、課題であると同時にチャンスでもあります。私たちのコースは、従業員とマネージャーが責任を持って紛争に対処し、解決策を見つけるのをサポートします。
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- 紛争解決のための6つの戦略
- マネージャーのための競合解決
- 職場での対立の回避と緩和
- コンフリクトマネジメントに対するハーバードのアプローチ
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